实盘查询 四年掉包退货1036次，平台为何成了“睁眼瞎”？

□章新彤（河北经贸大学）

四年，1036次退货，27个账号，涉案近90万元。这不是某个犯罪团伙的“业绩”，而是北京女子史某一个人的“战果”。据央视《法治进行时》报道，史某利用电商平台的退货规则，买真退假、以旧换新，四年间作案千余次从未失手，直到最后一次一次性下单121件衣服才暴露，警方在她家中查获的崭新衣物，多到连吊牌都没拆。

一个令人震惊的事实是：这不是史某有多高明，而是平台的规则存在巨大的漏洞。她的作案手法并不复杂——用不同账号下单，收货地址选无人居住的空置房，快递员把包裹扔在门口后，她叫跑腿小哥把包裹搬回家，拆走新衣服，塞进旧衣服配重，再叫跑腿小哥送回去，最后通知快递员“我要退货”。为了配重精确，她甚至自备小型电子秤。一套操作行云流水，四年从未被平台拦截。

问题出在哪里？首先，平台的风控机制近乎失灵。同一个IP地址反复登录不同账号、同一部手机反复操作退货、同一个收货地址被频繁使用——这些在技术层面早就可以被标记为“高风险行为”。但史某的27个账号，四年间没有收到任何平台的风控预警或交易限制。这说明，很多电商平台的“无理由退货”机制，在设计之初就默认“用户是善意的”，没有预想到有人会把它当成提款机。当规则被恶意利用时，它就变成了一台让商家和快递员被“合法吸血”的机器。

其次，平台把审核成本转嫁给了最弱势的快递员。史某每次退货，快递员上门取件时只会简单看一眼包装是否完好，称一下重量是否大致相符，然后就扫码收走。他们没时间、也没能力拆开包裹逐件检查。很多小商家收到调包后的烂布头、残次品包裹，却无处追责。快递员也成了最大受害者——很多异常订单可能被平台直接转嫁到快递员头上。

这不是史某一个的恶，这是系统性的制度漏洞在“助攻”。史某被刑拘，是她个人的结局。但平台不能只当“受害者”，把锅全甩给一个贪婪的消费者。如果风控机制始终缺位，规则设计始终把风险推给最底层，那么一个史某倒下了，还会有下一个史某冒出来。电商平台每年从“无理由退货”的便利中获得巨额用户增长，也该为这套规则带来的风险承担相应的治理责任。

“七天无理由退货”是商家对消费者的信任，不是不法分子理直气壮“白嫖”的底气。信任被滥用，伤害的是整个行业的信用基础，平台的“睁一只眼闭一只眼”该结束了——升级风控，别再把风险全甩给商家和快递员。法律的底线已经划下，制度的漏洞也该补上了。

本文为红辣椒评论原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。

实盘查询